Kafeler için sadakat programı: damga kartı mı, indirim mi?

Bir kafe için en değerli müşteri, haftada birkaç kez gelen müşteridir. Yeni bir müşteri kazanmak için reklam, kampanya ve zaman gerekir. Düzenli müşteriyi korumak ise çoğu zaman küçük bir teşekkürle mümkündür. Bu yazıda kafe ve restoranların sık kullandığı iki yöntemi, damga kartını ve indirim kampanyasını karşılaştırıyoruz.

İndirim kampanyası herkese aynı maliyeti çıkarır

Yüzde 20 indirim gibi bir kampanya bütün müşterilere uygulanır. İlk kez gelen müşteri de her gün gelen müşteri de aynı indirimi alır. Kampanya bittiğinde fiyata duyarlı müşterilerin bir kısmı başka bir indirime yönelir. Bu nedenle indirim kısa vadede kalabalık getirse de müşteriyi bağlamakta zayıf kalır.

Damga kartı tekrar geleni ödüllendirir

“5 kahveye 6. kahve bizden” kurgusu yalnızca tekrar gelen müşteriyi ödüllendirir. Hediye kahvenin maliyeti, müşterinin önceki beş kahveyi sizden almasıyla karşılanır. Müşteri hediyesine yaklaştıkça başka bir kafeye gitme isteği de azalır.

Damga kartını kurarken şu noktalara dikkat edin:

• Hedef ulaşılabilir olmalıdır. Haftada iki kez gelen bir müşteri hediyesine bir ay içinde ulaşabilmelidir.
• Hediye değerli görünmelidir. Müşterilerin en çok aldığı ürünü hediye etmek iyi sonuç verir.
• Kural basit olmalıdır. Müşteri kuralı tek cümlede anlayabilmelidir.

Karton kartın sınırları

Karton damga kartını uygulamak kolaydır, ancak bu yöntemin birkaç sorunu vardır. Kartlar cüzdanda kaybolur ya da evde unutulur. Kaşe kolayca taklit edilebilir. En önemlisi, kartın kimde olduğunu ve müşterinin en son ne zaman geldiğini bilemezsiniz. Bir süredir uğramayan düzenli müşteriye ulaşmanın bir yolu da yoktur.

Dijital sadakat kartı neler ekler?

Dijital sadakat kartı damga kurgusunu korur ve karton kartın eksiklerini giderir:

• Damgalar müşterinin telefonunda durur ve kaybolmaz.
• Damgayı yalnızca kasa ekleyebildiği için kart taklit edilemez.
• Müşterinin doğum gününde hediyesi kartına kendiliğinden eklenir.
• Bir süredir gelmeyen müşteriye özel bir teklif gönderebilirsiniz.
• Hangi kampanyanın kaç müşteri getirdiğini raporlarda görürsünüz.

Kampanyaları sakin saatlere yönlendirin

Sadakat programını iş yükünü dengelemek için de kullanabilirsiniz. Öğleden sonraki sakin saatlerde çift damga kampanyası başlatmak, müşterileri o saatlere yönlendirir. Böylece yoğun saatlerde sıra kısalır, sakin saatlerde ise satış artar.

Sadakat uygulamamız

Kafe ve restoranlar için geliştirdiğimiz sadakat uygulaması damga kartını, doğum günü hediyesini ve kampanya bildirimlerini tek uygulamada toplar. Ücretsiz demo için bize WhatsApp’tan yazabilirsiniz. Kafeler için hazırladığımız sayfada uygulamanın bir kafenin gününe nasıl yerleştiğini inceleyebilirsiniz.